Règles des avis

1. Qui peut publier un avis

• Il faut un compte Dreelo.
• L’avis doit porter sur votre propre expérience avec l’artisan : un chantier, un devis, un échange.
• Vous pouvez publier un seul avis par artisan.
• Le dirigeant d’une entreprise, ses salariés, ses associés, leurs proches et ses concurrents ne peuvent pas publier d’avis sur elle.

2. Aucune contrepartie

Dreelo n’offre aucune rémunération ni aucun avantage en échange d’un avis. Un avis obtenu contre une contrepartie (remise, cadeau, remboursement) ou sollicité à condition d’être positif n’est pas accepté.

3. Les avis que nous refusons

Nous refusons ou retirons un avis qui contient :

• des propos injurieux, diffamatoires, menaçants, discriminatoires ou haineux ;
• une attaque personnelle : l’avis porte sur la prestation, pas sur la personne ;
• des données personnelles, comme le nom complet d’un salarié, un numéro de téléphone, une adresse ou la photo d’une personne ;
• un contenu sans rapport avec l’artisan ou la prestation, de la publicité ou des liens.

Nous refusons aussi un avis écrit par une personne liée à l’entreprise, obtenu contre une contrepartie, publié en double, ou publié par la même personne depuis plusieurs comptes.

Un avis n’est jamais refusé au seul motif qu’il est négatif.

4. Comment nous contrôlons les avis

• Chaque avis est relu par l’équipe Dreelo avant d’être publié. Il est publié ou refusé dans un délai maximal de 7 jours.
• Si votre avis est refusé, vous recevez un e-mail qui en indique le motif.
• Nous pouvons retirer à tout moment un avis déjà publié s’il ne respecte pas ces règles, notamment si nous avons des raisons de penser qu’il a été écrit par l’artisan lui-même ou par une personne liée à lui. Son auteur en est informé par e-mail, avec le motif.
• Pour contester une décision, écrivez-nous à contact@dreelo.fr en précisant l’artisan concerné.

5. Avis vérifiés et non vérifiés

Vous pouvez joindre à votre avis un justificatif : un devis, une facture ou une photo du chantier. Si l’équipe Dreelo estime qu’il montre qu’une prestation a bien eu lieu avec l’artisan, l’avis porte la mention « Avis vérifié ».

Les autres avis portent la mention « Avis non vérifié » : ils ont été relus, mais nous n’avons pas contrôlé que leur auteur a fait appel à l’artisan.

Dans les deux cas, un avis reflète l’opinion personnelle de son auteur. Dreelo ne garantit pas l’exactitude de ce qu’il rapporte.

6. Affichage et note moyenne

• Chaque avis affiche la date à laquelle il a été déposé.
• Les avis vérifiés apparaissent en premier, puis les avis non vérifiés. Dans chaque groupe, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
• La note moyenne est calculée sur tous les avis publiés, vérifiés ou non.
• L’auteur d’un avis apparaît sous son prénom suivi de l’initiale de son nom.

7. Modifier ou supprimer votre avis

• Tant que votre avis est en cours de relecture, vous pouvez le modifier depuis « Mes avis ».
• Une fois publié, il ne peut plus être modifié. Vous pouvez toujours lui ajouter un justificatif, ou le supprimer à tout moment depuis « Mes avis ».
• Un avis reste publié tant que la fiche de l’artisan est en ligne, sauf si vous le supprimez ou si nous le retirons.

8. La réponse de l’artisan

L’artisan peut répondre publiquement à chaque avis, et vous êtes prévenu par e-mail quand il le fait. Sa réponse suit les mêmes règles : nous la masquons si elle ne les respecte pas.

9. Signaler un avis

Artisan ou visiteur, vous pouvez nous signaler gratuitement un avis qui vous semble faux ou contraire à ces règles. Écrivez-nous à contact@dreelo.fr en indiquant l’artisan, l’avis concerné et la raison de votre signalement. Nous examinons chaque signalement.

10. Données personnelles

Les données liées à vos avis sont traitées comme décrit dans notre politique de confidentialité.