Conditions générales d’utilisation
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Ces conditions s’appliquent à toute personne qui utilise le site dreelo.fr ou l’application Dreelo Pro, particulier comme artisan. En utilisant Dreelo, vous les acceptez.
1.1 Qui édite Dreelo
Dreelo est édité par Dreelo SAS, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.
1.2 Ce que propose Dreelo
Dreelo aide les particuliers à trouver un artisan du bâtiment et à préparer leurs travaux. Il propose :
- un annuaire des entreprises du bâtiment, avec une fiche par entreprise ;
- l’envoi d’une demande à un artisan, ou d’une demande de devis à plusieurs artisans ;
- la vérification d’un devis ;
- la publication d’avis sur les artisans ;
- l’application Dreelo Pro, qui permet aux artisans de gérer leur fiche et de recevoir des demandes.
1.3 Des services gratuits
Ces services sont aujourd’hui gratuits, pour les particuliers comme pour les artisans.
2.1 Un intermédiaire, pas une entreprise de travaux
Dreelo met en relation des particuliers et des artisans. Dreelo n’est pas une entreprise de travaux : nous ne réalisons pas les travaux, nous n’en fixons pas le prix et nous ne sommes pas partie au contrat que vous concluez avec un artisan.
2.2 Votre relation avec l’artisan
Le devis, les travaux, leur paiement et les garanties qui s’y rattachent ne concernent que vous et l’artisan. Dreelo ne garantit ni la qualité, ni les délais, ni le prix d’une prestation.
2.3 Vos droits de consommateur
Les entreprises présentes sur Dreelo sont des professionnels. Vos droits de consommateur, comme les garanties légales ou le droit de rétractation quand il s’applique, s’exercent auprès de l’artisan.
3.1 Quand un compte est nécessaire
L’annuaire se consulte librement. Un compte est nécessaire pour envoyer une demande, publier un avis, enregistrer des favoris, lire le rapport complet d’une vérification de devis ou gérer une fiche artisan.
3.2 Connexion
Vous vous connectez avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google. Gardez l’accès à votre boîte e-mail pour vous : toute personne qui y accède peut se connecter à votre compte.
3.3 Exactitude des informations
Votre compte est personnel. Les informations que vous y indiquez (nom, prénom, téléphone) doivent être exactes et vous concerner.
3.4 Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’onglet Compte de l’application Dreelo Pro, ou en nous écrivant à contact@dreelo.fr. Ce que deviennent vos données est décrit dans la politique de confidentialité.
4.1 D’où viennent les fiches
Les fiches sont créées à partir de données publiques sur les entreprises, notamment le répertoire des entreprises de l’INSEE et la base des certifications RGE. Seules les entreprises du bâtiment dont les données sont publiques y figurent. Les coordonnées (téléphone, e-mail, site) peuvent venir de sources publiques, comme le site de l’entreprise ou des annuaires professionnels.
Tant que l’entreprise ne l’a pas complétée, une fiche peut contenir des informations incomplètes ou dépassées.
4.2 Corriger ou retirer une fiche
Une entreprise peut nous demander de corriger ou de retirer sa fiche en écrivant à contact@dreelo.fr. Une fiche retirée disparaît de l’annuaire, avec ses avis.
4.3 Comment les artisans sont classés
Quand vous cherchez un métier ou une prestation dans une ville, nous affichons les artisans qui interviennent à cet endroit. Ils sont classés selon une note qui combine les critères suivants :
- la distance entre l’entreprise et le lieu recherché, le critère qui compte le plus ;
- la détention d’un label RGE ;
- le fait que la fiche soit gérée par l’artisan, et que son compte soit vérifié ;
- la présence d’un téléphone et d’un e-mail sur la fiche ;
- la note moyenne des avis publiés.
4.4 Aucun classement payant
À ce jour, aucun artisan ne paie pour figurer dans l’annuaire ou pour être mieux classé. Si cela change, ces conditions seront mises à jour et les résultats concernés seront signalés comme tels.
5.1 Écrire à un artisan
Depuis la fiche d’un artisan, vous pouvez lui envoyer une demande : votre projet, la ville du chantier, votre téléphone et jusqu’à 5 documents ou photos. Vous pouvez écrire au même artisan une fois par 24 heures.
Si l’artisan a un compte Dreelo Pro vérifié, il reçoit votre demande avec votre nom, votre téléphone et votre e-mail, et vous répond directement. Sinon, nous le prévenons par e-mail de votre demande, sans vos coordonnées : il les obtient une fois son compte vérifié.
5.2 Demander des devis
Vous pouvez aussi décrire votre projet une seule fois pour recevoir des devis. L’équipe Dreelo relit chaque demande, puis la transmet à 3 artisans au plus, qu’elle choisit parmi ceux qui interviennent chez vous. Elle peut refuser une demande incomplète ou contraire à ces conditions : vous en êtes informé par e-mail, avec le motif. Vous pouvez envoyer 3 demandes de devis par 24 heures.
5.3 Gratuité et bon usage
Ces services sont gratuits et sans engagement : rien ne vous oblige à accepter un devis.
Une demande doit correspondre à un vrai projet. Il est interdit de s’en servir pour démarcher un artisan ou lui envoyer de la publicité.
6.1 Le service
Vous pouvez faire vérifier un devis au format PDF, avec ou sans compte. Le rapport complet est réservé aux utilisateurs connectés. Le nombre de vérifications est limité à 10 par heure depuis une même connexion.
6.2 Une analyse automatique
L’analyse est automatique : le devis est lu par un programme, puis comparé à des registres publics (entreprises, certifications RGE, annonces légales) et aux mentions que la loi impose sur un devis.
6.3 Un rapport indicatif
Le rapport est donné à titre indicatif et peut contenir des erreurs ou des oublis. Ce n’est ni un conseil juridique, ni une expertise technique, ni un avis sur la qualité de l’artisan. Vous restez seul juge du devis : en cas de doute, demandez des précisions à l’artisan ou à un professionnel du droit.
6.4 Les devis que vous envoyez
N’envoyez que des devis que vous avez reçus ou que vous êtes autorisé à transmettre. Le fichier est supprimé dès la fin de l’analyse. Ce que nous conservons est décrit dans la politique de confidentialité.
7.1 Revendiquer votre fiche
Un représentant de l’entreprise peut revendiquer gratuitement sa fiche depuis l’application Dreelo Pro. Nous vérifions qu’il représente bien l’entreprise de l’une de ces façons :
- son adresse e-mail est celle de l’entreprise connue de Dreelo ;
- il nous transmet une pièce d’identité, que nous comparons au registre national des entreprises. Nous pouvons aussi demander un extrait Kbis.
Une fiche ne peut être gérée que par un seul compte. Revendiquer la fiche d’une entreprise que vous ne représentez pas est interdit et entraîne la fermeture de votre compte.
7.2 Ce que vous publiez
Une fois votre compte vérifié, vous pouvez compléter votre fiche : nom affiché, description, coordonnées, zone d’intervention, métiers et prestations, logo, photos de réalisations et réseaux sociaux.
Vous êtes responsable de ce que vous publiez. Ces informations doivent être exactes et à jour. Vous devez détenir les droits sur les photos et le logo que vous ajoutez, et les photos doivent montrer vos propres réalisations. Nous pouvons retirer un contenu qui ne respecte pas ces conditions.
7.3 Les demandes que vous recevez
Les coordonnées et les documents transmis par un client servent uniquement à répondre à sa demande. Il est interdit de les revendre, de les céder ou de les utiliser pour de la prospection sans rapport avec la demande.
Vous pouvez répondre publiquement aux avis laissés sur votre fiche, dans le respect des règles des avis (section 8).
7.4 Quitter Dreelo Pro
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’onglet Compte de l’application. Les contenus que vous avez ajoutés sont alors supprimés et la fiche redevient une fiche non revendiquée, avec les données publiques de l’entreprise. Vos réponses aux avis restent visibles.
Les avis publiés sur Dreelo aident les particuliers à choisir un artisan. Cette section explique qui peut publier un avis, comment nous les contrôlons, et dans quels cas nous les refusons ou les retirons.
8.1 Qui peut publier un avis
Il faut un compte Dreelo. L’avis doit porter sur votre propre expérience avec l’artisan : un chantier, un devis, un échange. Vous pouvez publier un seul avis par artisan.
Le dirigeant d’une entreprise, ses salariés, ses associés, leurs proches et ses concurrents ne peuvent pas publier d’avis sur elle.
8.2 Aucune contrepartie
Dreelo n’offre aucune rémunération ni aucun avantage en échange d’un avis. Un avis obtenu contre une contrepartie (remise, cadeau, remboursement) ou sollicité à condition d’être positif n’est pas accepté.
8.3 Les avis que nous refusons
Nous refusons ou retirons un avis qui contient :
- des propos injurieux, diffamatoires, menaçants, discriminatoires ou haineux ;
- une attaque personnelle : l’avis porte sur la prestation, pas sur la personne ;
- des données personnelles, comme le nom complet d’un salarié, un numéro de téléphone, une adresse ou la photo d’une personne ;
- un contenu sans rapport avec l’artisan ou la prestation, de la publicité ou des liens.
Nous refusons aussi un avis écrit par une personne liée à l’entreprise, obtenu contre une contrepartie, publié en double, ou publié par la même personne depuis plusieurs comptes.
Un avis n’est jamais refusé au seul motif qu’il est négatif.
8.4 Comment nous contrôlons les avis
Chaque avis est relu par l’équipe Dreelo avant d’être publié. Il est publié ou refusé dans un délai maximal de 7 jours. Si votre avis est refusé, vous recevez un e-mail qui en indique le motif.
Nous pouvons retirer à tout moment un avis déjà publié s’il ne respecte pas ces règles, notamment si nous avons des raisons de penser qu’il a été écrit par l’artisan lui-même ou par une personne liée à lui. Son auteur en est informé par e-mail, avec le motif.
Pour contester une décision, écrivez-nous à contact@dreelo.fr en précisant l’artisan concerné.
8.5 Avis vérifiés et non vérifiés
Vous pouvez joindre à votre avis un justificatif : un devis, une facture ou une photo du chantier. Si l’équipe Dreelo estime qu’il montre qu’une prestation a bien eu lieu avec l’artisan, l’avis porte la mention « Avis vérifié ».
Les autres avis portent la mention « Avis non vérifié » : ils ont été relus, mais nous n’avons pas contrôlé que leur auteur a fait appel à l’artisan.
Dans les deux cas, un avis reflète l’opinion personnelle de son auteur. Dreelo ne garantit pas l’exactitude de ce qu’il rapporte.
8.6 Affichage et note moyenne
Chaque avis affiche la date à laquelle il a été déposé. Les avis vérifiés apparaissent en premier, puis les avis non vérifiés. Dans chaque groupe, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
La note moyenne est calculée sur tous les avis publiés, vérifiés ou non. L’auteur d’un avis apparaît sous son prénom suivi de l’initiale de son nom.
8.7 Modifier ou supprimer votre avis
Tant que votre avis est en cours de relecture, vous pouvez le modifier depuis « Mes avis ». Une fois publié, il ne peut plus être modifié. Vous pouvez toujours lui ajouter un justificatif, ou le supprimer à tout moment depuis « Mes avis ».
Un avis reste publié tant que la fiche de l’artisan est en ligne, sauf si vous le supprimez ou si nous le retirons.
8.8 La réponse de l’artisan
L’artisan peut répondre publiquement à chaque avis, et vous êtes prévenu par e-mail quand il le fait. Sa réponse suit les mêmes règles : nous la masquons si elle ne les respecte pas.
8.9 Signaler un avis
Artisan ou visiteur, vous pouvez nous signaler gratuitement un avis qui vous semble faux ou contraire à ces règles. Écrivez-nous à contact@dreelo.fr en indiquant l’artisan, l’avis concerné et la raison de votre signalement. Nous examinons chaque signalement.
8.10 Données personnelles
Les données liées à vos avis sont traitées comme décrit dans notre politique de confidentialité.
9.1 Ce qui est interdit
Sur Dreelo, il est interdit :
- de créer un compte sous une fausse identité ou de vous faire passer pour quelqu’un d’autre ;
- de publier un contenu illicite, injurieux, diffamatoire, discriminatoire ou trompeur, ou qui porte atteinte aux droits d’autrui ;
- de publier ou de faire publier de faux avis ;
- d’extraire les données de Dreelo de façon automatisée, ou de les réutiliser sans notre accord ;
- de perturber le fonctionnement du site ou de l’application, ou de contourner leurs limites ;
- d’envoyer de la publicité ou des messages non sollicités aux utilisateurs.
9.2 Comment nous modérons
Les avis et les demandes de devis sont relus par l’équipe Dreelo avant d’être publiés ou transmis. Les autres contenus (fiches, photos, réponses aux avis) peuvent être contrôlés après leur publication. Ces contrôles sont faits par l’équipe : aucune décision de modération n’est prise automatiquement.
Quand un contenu ne respecte pas ces conditions, nous pouvons le refuser, le masquer ou le retirer. Son auteur en est informé par e-mail, avec le motif, et peut contester la décision en nous écrivant à contact@dreelo.fr.
9.3 Signaler un contenu
Vous pouvez nous signaler gratuitement un contenu qui vous semble illicite ou contraire à ces conditions en écrivant à contact@dreelo.fr. Indiquez la page concernée, le contenu et la raison de votre signalement. Nous examinons chaque signalement et vous informons de la suite donnée.
contact@dreelo.fr est notre point de contact unique, pour les utilisateurs comme pour les autorités. Nous répondons en français ou en anglais.
9.4 Suspension et fermeture d’un compte
Si vous ne respectez pas ces conditions, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, ou vous retirer la gestion d’une fiche. Nous vous en informons par e-mail, avec le motif. Vous pouvez contester la décision en nous écrivant à contact@dreelo.fr.
Pour un compte artisan, une fermeture définitive est annoncée par e-mail 30 jours à l’avance, sauf manquement grave ou obligation légale.
10.1 Propriété intellectuelle
Le site, l’application, la marque Dreelo, leurs textes, leur présentation et la base des fiches appartiennent à Dreelo. Vous ne pouvez pas les reproduire ni les réutiliser sans notre accord écrit, en dehors d’un usage personnel.
Les contenus que vous publiez restent les vôtres. Vous accordez à Dreelo le droit gratuit de les afficher et de les reproduire sur Dreelo tant qu’ils sont publiés.
10.2 Responsabilité
Nous faisons notre possible pour que Dreelo fonctionne sans interruption et que les informations affichées soient exactes, sans pouvoir le garantir. Les informations des fiches viennent de sources publiques ou des artisans eux-mêmes : vérifiez-les auprès de l’artisan avant de vous engager.
Dreelo n’est responsable ni des travaux, ni des devis, ni des échanges entre un particulier et un artisan. Dreelo n’est pas non plus responsable des contenus publiés par les utilisateurs, mais retire un contenu dès qu’il a connaissance de son caractère illicite.
Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous tenez de la loi en tant que consommateur.
10.3 Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
10.4 Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment, par exemple pour suivre l’évolution de Dreelo ou de la loi. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. En continuant à utiliser Dreelo après un changement, vous acceptez la nouvelle version.
Les artisans qui utilisent Dreelo Pro sont prévenus par e-mail au moins 15 jours avant l’entrée en vigueur d’un changement. S’ils ne l’acceptent pas, ils peuvent supprimer leur compte.
10.5 Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord à contact@dreelo.fr : nous chercherons une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.